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百事特 促滇航发展大跨越 “集体表彰二等功”实至名归
来源:原创 发布时间:2017年08月15日 点击:1427次

云南空港百事特商务有限公司在2012年昆明长水国际机场转场中,因贡献突出被中共云南省委、云南省人民政府授予"昆明新机场建设转场集体二等功"。

在2012年昆明长水机场转场过程中,百事特承担了长水机场航站楼东、西指廊政要、商务旅客贵宾厅的精装修、开业筹备和实际运营的工作,鉴于这一项业务所具有的特殊窗口宣传效应,百事特的转场运营成功,不仅仅代表了百事特自身的形象,更代表了云南"桥头堡"建设的形象,代表了新昆明建设的形象,代表了云南机场集团的形象,代表了昆明长水机场的形象。
回顾百事特在昆明长水国际机场转场的日子,那种义无反顾已悄然融入每一名为之奋斗过的人的血液,刻骨铭心。在昆明长水国际机场转场指挥部的统一安排部署下百事特公司由领导挂帅,精心组织,通力配合,克服困难,全力保障了转场工作的顺利开展,圆满完成了长水机场的转场任务。

运筹帷幄,统筹兼顾
由于百事特在此次新机场转场过程中不是简单地完成业务复制的任务,而是承担着营运场地的装修建设、业务流程的重新设计、现场保障人员的反复培训以及和长水机场各相关部门的协调配合的繁重任务,与此同时,还要确保巫家坝机场业务的平稳运营,公司根据转场实际情况,在转场工作开始之初就建立了完善的领导组织架构,成立了转场工作、精装修工作、留守工作等三个分工明确的工作小组,并由公司领导亲自牵头负责,紧密围绕《昆明长水国际机场转场运营重点任务分解表》的内容和6月28日转场的时间节点,组织各相关业务部门编制完成了转场任务分解表和相关的计划、方案,将任务细化分解,责任落实到个人,强调各项计划、方案与现场实操演练紧密结合,并通过演练、测试不断地对业务流程、转场方案、应急预案等规范性文件进行修订和完善,确保了整个转场工作不流于形式化、片面化。
事实证明,由于事前进行了周密的计划和布置,在转场过程中尽管遇到了一些预想不到的困难,但公司都能通过采取合理的应急处理措施有效解决了出现的问题,实现了整个转场工作在高效、平稳、有效的情况下顺利完成。

优化流程,保障服务
    新的环境带来了新的改变,转场期间,公司针对长水机场的实际情况制定了新的业务流程,经过不断的模拟演练和检测,对业务流程进行了修订和完善。公司全面启动了前台预约新系统,并不断测试其适用性,同时,全面推行一站式服务工作;通过在各关键岗位轮岗培训实现人才储备,凭借各岗位流程的不断修改和完善,使员工们进入到一种紧张积极的备战状态中;强调班组建设和个人能力建设,在有效完善服务细节、增加服务项目、推出特色服务,提高服务质量的同时,提升顾客满意度。在转场期间,公司有效保障了政务、商务要客进出港,保障了重点客户接待和五一黄金周接待,保障了云南省接待办、昆明市接待办接待,以及央企入滇、昆交会、等多家会议接待,获得了广泛的好评。

反复演练,迎难而上
    新机场转场前夕,每个参与其中的人都提前打好了预防针,做好了十足的心理准备,要实现一夜搬迁,一次成功,又岂是一个动作就能完成的。虽然前期针对转场过程中可能出现的各类情况制定了相关的应对预案,但真正实施起来仍旧困难重重。
    长水机场总占地面积24平方公里,是原巫家坝机场的8倍,而长水机场场旅客吞吐量3800万人次,远期可达8000万人次,更是巫家坝机场望尘莫及的。在这些浩大数字的背后也潜藏着诸多困难,就百事特而言,贵宾区域分布在航站楼东西两侧指廊,且贵宾厅区域的扩大以及旅客数量的剧增都在很大程度上加大了服务资源的投入,增加了服务流程的运转,对此,公司秣马厉兵,拓宽人才引进渠道,同时,通过加大对服务技巧和业务能力的培训力度储备优秀人才,保证了所有现场保障人员全面适应新机场运营的需要。

坚定信念,保质保量
    接到长水机场航站楼贵宾区域精装修工程任务的时候已是2011年7月份,精装修工程工作难度大、工作量多、时间紧迫等都成为了摆在眼前的困难。为保证新机场百事特贵宾厅能按照新机场建设指挥部的总体部署,保质保量实现转场运营,公司专门成立了精装修工程施工管理项目小组,全程参与整个施工过程中的监督、协调、管理,并与各施工单位积极配合,在保证质量工程的前提下争分夺秒抢抓进度。
公司努力克服资金紧张、运营压力极大的困难,在财力、物力方面给予精装修项目优先保证,员工们也都主动请缨,放弃了休息,没日没夜地浸泡在灰尘弥漫的施工现场,一天下来,个个满面灰尘,疲惫不堪,甚至从衣服上都能拍出厚厚的一堆灰。可那又怎样,建世纪工程,立千秋伟业,我们是建设者,无比的荣耀与自豪由心而发,为了明日长水,苦点累点没关系。正是这样的信念与决心,使整个工程得以按计划竣工并投入使用,确保了转场工作的顺利进行。

爱岗敬业,无私奉献
百事特的转场成功离不开每一位可爱的员工,他们是一滴水,却凝心聚力滋润了一方土地;他们是一缕光,却照亮前方温暖了心灵。在转场的那段日子里,有多少父母无暇照顾年幼的子女,有多少儿女未能回家探望年迈的双亲,又有多少夫妻连续数月都不曾见上一面,工作对他们而言已不是痛苦是奉献,不是重复是创造。工作中再苦再累,他们都始终展示着朝气蓬勃的青春风采及不断进取向上的精神风貌,以"规范服务中融入个性化,细微服务中突出人性化,热情服务中体现真情化,实践服务中引领特色化"为理念不断进行自我监督、自我审核、自我约束、自我完善,拓展贵宾服务理念,创新贵宾服务模式,发掘团队建设潜力,铸造企业文化精神。他们用行动诠释了爱岗敬业不仅仅是日复一日的循环,它更渴望燃烧心中的激情;无私奉献也不仅仅是一声声的赞美,它更是拥有使命并为之奋斗不息的源泉。

当2012年6月28日零点的钟声敲响时,流光溢彩顷刻间泄出,瞬间点亮了新长水,此刻,无数的人释然了,脸庞流露出不尽的喜悦。长水不会忘记,是他们在寒风凌厉中开拓出寸寸土地;长水不会忘记,是他们在烈日当空下点缀起苍白空间;长水不会忘记,是他们在夕阳晨曦中演练着复杂流程;长水不会忘记,是他们在寂静深夜里书写着实操方案。我们可爱的员工们,他们团结如一人,上下一条心,拧成一股绳,形成一股劲,努力打造了百事特这个特别能吃苦、特别会服务、特别能奉献的优秀团体。
    在云南省"桥头堡"发展战略的大旗下,云南空港百事特商务有限公司的每一名员工将继续发扬无私奉献、真诚服务的精神,为新昆明的建设做出自己的贡献。

 

(作者:公司办公室  李媛)

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